Allgemeine Geschäftsbedingungen

Zuletzt aktualisiert: 9. November 2026

Teil 1: Bonza-Verkaufsbedingungen

Diese Bedingungen bestehen aus zwei Teilen. Teil 1 regelt, was speziell für Bonza gilt: unsere Bestellungen, die Lieferung, Subscribe & Save (Abonnieren & Sparen), unsere Wohlfühlgarantie und VidiVet. Teil 2 enthält unsere allgemeinen Nutzungs- und Verkaufsbedingungen. Wenn sich beide Teile unterscheiden, gilt Teil 1, es sei denn, Teil 2 bietet Ihnen einen besseren Schutz. Diese Bedingungen berühren Ihre gesetzlichen Rechte nicht.

1. Wer wir sind
Bonza ist ein Handelsname der Happea Chappea Ltd, 6 Burgoyne Road, London N4 1AD, Vereinigtes Königreich. Eingetragen in England und Wales unter der Unternehmensnummer 10873244. USt-IdNr.: GB 499 6318 26. E-Mail: whistle@bonza.dog. Sie erreichen uns auch telefonisch oder über den Live-Chat; siehe unsere Hilfeseite unter help.bonza.dog.

2. Ihre Bestellung
2.1 Ihre Bestellung ist ein Kaufangebot. Ein Vertrag kommt zustande, wenn wir bestätigen, dass wir sie angenommen haben.
2.2 Wir können eine Bestellung ablehnen oder die Mengen pro Kunde oder Haushalt begrenzen, auch bei Bestellungen, die offenbar zum Weiterverkauf bestimmt sind. Lehnen wir eine Bestellung ab, belasten wir Sie nicht oder erstatten Ihnen den Betrag vollständig.
2.3 Wird ein Produkt mit einem falschen Preis oder einer falschen Beschreibung angezeigt, informieren wir Sie vor dem Versand. Sie können dann zum korrekten Preis fortfahren oder gegen volle Erstattung stornieren.
2.4 Wir stellen unsere Produkte so genau wie möglich dar, die Farben können auf Ihrem Bildschirm jedoch leicht abweichen.

3. Lieferung
3.1 Wir liefern in das Vereinigte Königreich, nach Österreich, Belgien, Dänemark, Frankreich, Deutschland, Italien, Luxemburg, in die Niederlande, nach Polen, Spanien und in die Schweiz.
3.2 Die Lieferung nach Europa dauert in der Regel 2–4 Werktage. Lieferzeiten und -kosten für jedes Land finden Sie auf unserer Seite mit den Lieferinformationen und an der Kasse.
3.3 Bei Lieferungen in die Schweiz enthalten unsere Preise alle Steuern und Einfuhrabgaben. Bei der Lieferung wird von Ihnen keine weitere Zahlung verlangt.
3.4 Bitte prüfen Sie Ihr Paket bei Ankunft und teilen Sie uns Beschädigungen oder fehlende Artikel so bald wie möglich mit.

4. Subscribe & Save
4.1 Wir erstellen den persönlichen Mahlzeitenplan für Ihren Hund anhand Ihrer Angaben und legen daraus Ihre Lieferhäufigkeit fest.
4.2 Ihr Abonnement läuft fortlaufend, ohne Mindestlaufzeit. Sie können es jederzeit in Ihrem Konto pausieren, die Häufigkeit oder Menge ändern oder es kündigen. Änderungen gelten für jede Bestellung, die noch nicht versandt wurde.
4.3 Wir senden Ihnen mindestens 4 Tage vor dem Versand und der Abbuchung jeder Bestellung eine E-Mail, damit Sie das Datum bei Bedarf ändern können.
4.4 Die Zahlung für jede Bestellung wird automatisch von Ihrer hinterlegten Zahlungsmethode abgebucht.
4.5 Der Subscribe & Save-Rabatt gilt in jedem Land, in das wir liefern. Die Lieferung ist im Vereinigten Königreich bei Bestellungen über 39 £ und in Deutschland bei Bestellungen über 39 € kostenlos.
4.6 Ändern wir den Preis Ihres Abonnements, teilen wir Ihnen das mindestens 14 Tage vor Ihrer nächsten Zahlung mit, und Sie können vor Geltung des neuen Preises kündigen.

5. Wohlfühlgarantie
5.1 Wenn Ihrem Hund seine erste Bestellung von Bonza-Futter oder Bioactive Bites nicht zusagt, kontaktieren Sie uns telefonisch, per E-Mail oder über den Live-Chat, und wir erstatten sie Ihnen.
5.2 Hunde brauchen oft Zeit, um sich an ein neues Futter zu gewöhnen. Wir empfehlen daher eine schrittweise Umstellung über 9 Tage, bei zurückhaltenderen Hunden über 12–14 Tage.
5.3 Diese Garantie gilt zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten und berührt diese nicht.

6. VidiVet Online-Tierarztbetreuung
6.1 Kunden im Vereinigten Königreich mit einem aktiven Subscribe & Save-Abonnement erhalten kostenlosen Zugang zum Online-Tierarztservice von VidiVet.
6.2 VidiVet ist ein unabhängiger Anbieter, für den Service gelten dessen eigene Bedingungen. Nach Ihrer ersten Abonnement-Bestellung senden wir Ihnen einen Anmeldelink.
6.3 Ihr kostenloser Zugang endet mit dem Ende Ihres Abonnements.
6.4 VidiVet ist kein Notdienst. Braucht Ihr Hund dringend Hilfe, wenden Sie sich sofort persönlich an eine Tierarztpraxis.
6.5 Die Beratung erfolgt durch die Tierärzte von VidiVet, Bonza ist dafür nicht verantwortlich. Ändern oder beenden wir diese Leistung, teilen wir es aktiven Abonnenten 30 Tage im Voraus mit.

7. Ernährungs- und Gesundheitsinformationen
Unsere Fütterungspläne, Produktinformationen und Artikel in unserem Bereich Hundegesundheit sind allgemeine Hinweise. Sie ersetzen keine tierärztliche Beratung. Wenn Ihr Hund eine Erkrankung hat, trächtig ist, säugt oder Medikamente erhält, sprechen Sie bitte vor einer Futterumstellung mit Ihrer Tierarztpraxis.

8. Bewertungen und Feedback
Wenn Sie uns Bewertungen, Fotos, Ideen oder anderes Feedback senden, erlauben Sie uns, diese im Zusammenhang mit Bonza ohne Vergütung zu verwenden, zu bearbeiten und zu veröffentlichen. Wir nennen Sie nur mit Vornamen, sofern Sie nichts anderes vereinbaren. Bitte senden Sie nichts, wozu Sie nicht berechtigt sind.

Teil 2: Allgemeine Nutzungs- und Verkaufsbedingungen

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