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Última actualización: 9 de noviembre de 2026
Parte 1: Condiciones de venta de Bonza
Estas condiciones constan de dos partes. La Parte 1 recoge lo específico de Bonza: nuestros pedidos, la entrega, Subscribe & Save (suscríbase y ahorre), nuestra Garantía de bienestar y VidiVet. La Parte 2 contiene nuestras condiciones generales de uso y venta. Si ambas difieren, se aplica la Parte 1, salvo que la Parte 2 le ofrezca una mayor protección. Nada de lo dispuesto en estas condiciones afecta a sus derechos legales.
1. Quiénes somos
Bonza es un nombre comercial de Happea Chappea Ltd, 6 Burgoyne Road, Londres N4 1AD, Reino Unido. Sociedad registrada en Inglaterra y Gales con el número 10873244. N.º de IVA: GB 499 6318 26. Correo electrónico: whistle@bonza.dog. También puede contactarnos por teléfono o por chat en directo; consulte nuestra página de ayuda en help.bonza.dog.
2. Su pedido
2.1 Su pedido es una oferta de compra. El contrato se formaliza cuando confirmamos que lo hemos aceptado.
2.2 Podemos rechazar un pedido o limitar las cantidades por cliente u hogar, incluidos los pedidos que parezcan destinados a la reventa. Si rechazamos un pedido, no le cobraremos o le reembolsaremos el importe íntegro.
2.3 Si un producto aparece con un precio o una descripción incorrectos, se lo comunicaremos antes del envío. Podrá entonces continuar con el precio correcto o cancelar con reembolso íntegro.
2.4 Mostramos nuestros productos con la mayor fidelidad posible, pero los colores pueden verse ligeramente distintos en su pantalla.
3. Entrega
3.1 Entregamos en el Reino Unido, Austria, Bélgica, Dinamarca, Francia, Alemania, Italia, Luxemburgo, los Países Bajos, Polonia, España y Suiza.
3.2 La entrega en Europa suele tardar de 2 a 4 días laborables. Los plazos y costes de entrega de cada país figuran en nuestra página de información de envío y al finalizar la compra.
3.3 En las entregas a Suiza, nuestros precios incluyen todos los impuestos y gastos de importación. No se le pedirá ningún pago adicional en la entrega.
3.4 Revise su paquete al recibirlo e infórmenos lo antes posible de cualquier daño o artículo que falte.
4. Subscribe & Save
4.1 Creamos el plan de comidas personalizado de su perro a partir de los datos que nos facilita y, a partir de él, fijamos la frecuencia de sus entregas.
4.2 Su suscripción es renovable, sin duración mínima. Puede pausarla, cambiar su frecuencia o cantidad, o cancelarla en cualquier momento desde su cuenta. Los cambios se aplican a cualquier pedido que aún no se haya enviado.
4.3 Le enviaremos un correo electrónico al menos 4 días antes de que se envíe y se cobre cada pedido, para que pueda cambiar la fecha si lo necesita.
4.4 El pago de cada pedido se cobra automáticamente con su método de pago guardado.
4.5 El descuento de Subscribe & Save se aplica en todos los países a los que entregamos. El envío es gratuito en el Reino Unido en pedidos de más de 39 £ y en Alemania en pedidos de más de 39 €.
4.6 Si cambiamos el precio de su suscripción, se lo comunicaremos al menos 14 días antes de su próximo pago y podrá cancelar antes de que se aplique el nuevo precio.
5. Garantía de bienestar
5.1 Si a su perro no le gusta su primer pedido de comida Bonza o de Bioactive Bites, contacte con nosotros por teléfono, correo electrónico o chat en directo y le reembolsaremos el importe.
5.2 Los perros pueden necesitar tiempo para adaptarse a cualquier alimento nuevo, por lo que recomendamos un cambio gradual a lo largo de 9 días, o de 12 a 14 días para los perros más reacios.
5.3 Esta garantía se suma a sus derechos legales y no los afecta.
6. Asistencia veterinaria en línea de VidiVet
6.1 Los clientes del Reino Unido con una suscripción Subscribe & Save activa tienen acceso gratuito al servicio veterinario en línea de VidiVet.
6.2 VidiVet es un proveedor independiente y al servicio se aplican sus propias condiciones. Le enviaremos un enlace de registro tras su primer pedido de suscripción.
6.3 Su acceso gratuito finaliza cuando finaliza su suscripción.
6.4 VidiVet no es un servicio de urgencias. Si su perro necesita atención urgente, acuda de inmediato a un veterinario en persona.
6.5 Los consejos los dan los veterinarios de VidiVet y Bonza no es responsable de ellos. Si modificamos o ponemos fin a este beneficio, se lo comunicaremos a los suscriptores activos con 30 días de antelación.
7. Información sobre nutrición y salud
Nuestros planes de alimentación, la información de los productos y los artículos de nuestra sección Salud canina son orientaciones generales. No sustituyen el consejo veterinario. Si su perro tiene un problema de salud, está gestante o en lactancia, o toma medicación, consulte con su veterinario antes de cambiar su dieta.
8. Opiniones y comentarios
Si nos envía opiniones, fotos, ideas u otros comentarios, nos permite utilizarlos, editarlos y publicarlos, sin remuneración, en relación con Bonza. Le citaremos únicamente por su nombre de pila, salvo que acuerde otra cosa. No envíe nada que no tenga derecho a compartir.
