Servicevoorwaarden

Laatst bijgewerkt: 9 november 2026

Deel 1: Verkoopvoorwaarden van Bonza

Deze voorwaarden bestaan uit twee delen. Deel 1 behandelt wat specifiek is voor Bonza: onze bestellingen, de levering, Subscribe & Save (Abonneer en bespaar), onze Welzijnsgarantie en VidiVet. Deel 2 bevat onze algemene gebruiks- en verkoopvoorwaarden. Als beide delen verschillen, geldt Deel 1, tenzij Deel 2 u meer bescherming biedt. Niets in deze voorwaarden doet afbreuk aan uw wettelijke rechten.

1. Wie wij zijn
Bonza is een handelsnaam van Happea Chappea Ltd, 6 Burgoyne Road, Londen N4 1AD, Verenigd Koninkrijk. Geregistreerd in Engeland en Wales onder bedrijfsnummer 10873244. Btw-nummer: GB 499 6318 26. E-mail: whistle@bonza.dog. U kunt ons ook telefonisch of via livechat bereiken; zie onze Helppagina op help.bonza.dog.

2. Uw bestelling
2.1 Uw bestelling is een aanbod om te kopen. Een overeenkomst komt tot stand zodra wij bevestigen dat wij de bestelling hebben aanvaard.
2.2 Wij kunnen een bestelling weigeren of hoeveelheden per klant of huishouden beperken, ook bij bestellingen die lijken bedoeld voor wederverkoop. Als wij een bestelling weigeren, brengen wij u niets in rekening of storten wij het volledige bedrag terug.
2.3 Als een product met een verkeerde prijs of beschrijving wordt getoond, laten wij het u vóór verzending weten. U kunt dan doorgaan tegen de juiste prijs of annuleren met volledige terugbetaling.
2.4 Wij tonen onze producten zo nauwkeurig mogelijk, maar kleuren kunnen op uw scherm iets afwijken.

3. Levering
3.1 Wij leveren in het Verenigd Koninkrijk, Oostenrijk, België, Denemarken, Frankrijk, Duitsland, Italië, Luxemburg, Nederland, Polen, Spanje en Zwitserland.
3.2 Levering in Europa duurt doorgaans 2–4 werkdagen. De levertijden en -kosten per land vindt u op onze pagina met verzendinformatie en bij het afrekenen.
3.3 Bij leveringen naar Zwitserland zijn alle belastingen en invoerkosten in onze prijzen inbegrepen. Bij levering wordt u niets extra gevraagd.
3.4 Controleer uw pakket bij ontvangst en meld ons zo snel mogelijk eventuele schade of ontbrekende artikelen.

4. Subscribe & Save
4.1 Wij maken het persoonlijke maaltijdenplan voor uw hond op basis van de gegevens die u ons geeft en bepalen daaruit uw leverfrequentie.
4.2 Uw abonnement loopt door, zonder minimumduur. U kunt het op elk moment in uw account pauzeren, de frequentie of hoeveelheid wijzigen of het opzeggen. Wijzigingen gelden voor elke bestelling die nog niet is verzonden.
4.3 Wij sturen u minstens 4 dagen vóór verzending en afschrijving van elke bestelling een e-mail, zodat u de datum zo nodig kunt wijzigen.
4.4 De betaling voor elke bestelling wordt automatisch afgeschreven van uw opgeslagen betaalmethode.
4.5 De Subscribe & Save-korting geldt in elk land waarnaar wij leveren. Levering is gratis in het Verenigd Koninkrijk bij bestellingen boven £ 39 en in Duitsland bij bestellingen boven € 39.
4.6 Als wij de prijs van uw abonnement wijzigen, laten wij het u minstens 14 dagen vóór uw volgende betaling weten en kunt u opzeggen voordat de nieuwe prijs ingaat.

5. Welzijnsgarantie
5.1 Valt de eerste bestelling Bonza-voer of Bioactive Bites niet in de smaak bij uw hond, neem dan telefonisch, per e-mail of via livechat contact met ons op en wij betalen het bedrag terug.
5.2 Honden hebben soms tijd nodig om aan nieuw voer te wennen. Wij raden daarom een geleidelijke overgang over 9 dagen aan, of over 12–14 dagen voor terughoudender honden.
5.3 Deze garantie geldt naast uw wettelijke rechten en doet daar geen afbreuk aan.

6. VidiVet online dierenartsondersteuning
6.1 Klanten in het Verenigd Koninkrijk met een actief Subscribe & Save-abonnement krijgen gratis toegang tot de online dierenartsdienst van VidiVet.
6.2 VidiVet is een onafhankelijke aanbieder en voor de dienst gelden de eigen voorwaarden van VidiVet. Na uw eerste abonnementsbestelling sturen wij u een aanmeldlink.
6.3 Uw gratis toegang eindigt wanneer uw abonnement eindigt.
6.4 VidiVet is geen spoeddienst. Heeft uw hond dringend zorg nodig, ga dan meteen naar een dierenarts.
6.5 Het advies wordt gegeven door de dierenartsen van VidiVet en Bonza is daar niet verantwoordelijk voor. Als wij dit voordeel wijzigen of beëindigen, laten wij het actieve abonnees 30 dagen van tevoren weten.

7. Informatie over voeding en gezondheid
Onze voedingsplannen, productinformatie en artikelen in onze rubriek Hondengezondheid zijn algemene richtlijnen. Ze vervangen geen veterinair advies. Als uw hond een gezondheidsaandoening heeft, drachtig is of zoogt, of medicijnen gebruikt, overleg dan met uw dierenarts voordat u het dieet wijzigt.

8. Beoordelingen en feedback
Als u ons beoordelingen, foto’s, ideeën of andere feedback stuurt, geeft u ons toestemming om deze zonder vergoeding te gebruiken, te bewerken en te publiceren in verband met Bonza. Wij vermelden alleen uw voornaam, tenzij u anders met ons overeenkomt. Stuur ons niets wat u niet mag delen.

Deel 2: Algemene gebruiks- en verkoopvoorwaarden

Algemene voorwaarden