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Dernière mise à jour : 9 novembre 2026
Partie 1 : Conditions de vente de Bonza
Ces conditions comportent deux parties. La Partie 1 couvre ce qui est propre à Bonza : nos commandes, la livraison, Subscribe & Save (Abonnez-vous et économisez), notre Garantie bien-être et VidiVet. La Partie 2 contient nos conditions générales d’utilisation et de vente. En cas de divergence entre les deux, la Partie 1 prévaut, sauf si la Partie 2 vous accorde une protection plus étendue. Rien dans ces conditions n’affecte vos droits légaux.
1. Qui sommes-nous
Bonza est un nom commercial de Happea Chappea Ltd, 6 Burgoyne Road, Londres N4 1AD, Royaume-Uni. Société immatriculée en Angleterre et au Pays de Galles sous le numéro 10873244. N° de TVA : GB 499 6318 26. E-mail : whistle@bonza.dog. Vous pouvez aussi nous joindre par téléphone ou par chat en direct ; consultez notre page d’aide sur help.bonza.dog.
2. Votre commande
2.1 Votre commande constitue une offre d’achat. Le contrat est conclu lorsque nous confirmons l’avoir acceptée.
2.2 Nous pouvons refuser une commande ou limiter les quantités par client ou par foyer, y compris les commandes qui semblent destinées à la revente. Si nous refusons une commande, nous ne vous débiterons pas ou nous vous rembourserons intégralement.
2.3 Si un produit est affiché avec un prix ou une description erronés, nous vous en informerons avant l’expédition. Vous pourrez alors poursuivre au prix correct ou annuler contre un remboursement intégral.
2.4 Nous présentons nos produits aussi fidèlement que possible, mais les couleurs peuvent paraître légèrement différentes sur votre écran.
3. Livraison
3.1 Nous livrons au Royaume-Uni, en Autriche, en Belgique, au Danemark, en France, en Allemagne, en Italie, au Luxembourg, aux Pays-Bas, en Pologne, en Espagne et en Suisse.
3.2 La livraison en Europe prend normalement 2 à 4 jours ouvrés. Les délais et les frais de livraison de chaque pays figurent sur notre page d’informations de livraison et lors du paiement.
3.3 Pour les livraisons en Suisse, nos prix incluent toutes les taxes et tous les frais d’importation. Il ne vous sera rien demandé de plus à la livraison.
3.4 Veuillez vérifier votre colis à son arrivée et nous signaler dès que possible tout dommage ou article manquant.
4. Subscribe & Save
4.1 Nous créons le plan de repas personnalisé de votre chien à partir des informations que vous nous donnez, et nous en déduisons la fréquence de vos livraisons.
4.2 Votre abonnement est reconduit automatiquement, sans durée minimale. Vous pouvez le mettre en pause, modifier sa fréquence ou sa quantité, ou le résilier à tout moment depuis votre compte. Les modifications s’appliquent à toute commande non encore expédiée.
4.3 Nous vous enverrons un e-mail au moins 4 jours avant l’expédition et le prélèvement de chaque commande, afin que vous puissiez modifier la date si nécessaire.
4.4 Le paiement de chaque commande est prélevé automatiquement sur votre moyen de paiement enregistré.
4.5 La remise Subscribe & Save s’applique dans tous les pays où nous livrons. La livraison est gratuite au Royaume-Uni pour les commandes de plus de 39 £ et en Allemagne pour les commandes de plus de 39 €.
4.6 Si nous modifions le prix de votre abonnement, nous vous en informerons au moins 14 jours avant votre prochain paiement, et vous pourrez résilier avant l’application du nouveau prix.
5. Garantie bien-être
5.1 Si votre chien n’apprécie pas sa première commande d’aliments Bonza ou de Bioactive Bites, contactez-nous par téléphone, par e-mail ou par chat en direct et nous vous la rembourserons.
5.2 Les chiens peuvent avoir besoin de temps pour s’adapter à tout nouvel aliment ; nous recommandons donc une transition progressive sur 9 jours, ou sur 12 à 14 jours pour les chiens plus réticents.
5.3 Cette garantie s’ajoute à vos droits légaux et ne les affecte pas.
6. Soutien vétérinaire en ligne VidiVet
6.1 Les clients du Royaume-Uni disposant d’un abonnement Subscribe & Save actif bénéficient d’un accès gratuit au service vétérinaire en ligne de VidiVet.
6.2 VidiVet est un prestataire indépendant, et ses propres conditions s’appliquent au service. Nous vous enverrons un lien d’inscription après votre première commande d’abonnement.
6.3 Votre accès gratuit prend fin avec votre abonnement.
6.4 VidiVet n’est pas un service d’urgence. Si votre chien a besoin de soins urgents, consultez immédiatement un vétérinaire en personne.
6.5 Les conseils sont donnés par les vétérinaires de VidiVet, et Bonza n’en est pas responsable. Si nous modifions ou mettons fin à cet avantage, nous en informerons les abonnés actifs 30 jours à l’avance.
7. Informations sur la nutrition et la santé
Nos plans alimentaires, nos informations produits et les articles de notre rubrique Santé canine sont des conseils généraux. Ils ne remplacent pas l’avis d’un vétérinaire. Si votre chien a un problème de santé, si votre chienne est gestante ou allaite, ou si votre animal suit un traitement, veuillez consulter votre vétérinaire avant de modifier son alimentation.
8. Avis et commentaires
Si vous nous envoyez des avis, des photos, des idées ou d’autres commentaires, vous nous autorisez à les utiliser, les modifier et les publier, sans rémunération, dans le cadre de Bonza. Nous vous citerons uniquement par votre prénom, sauf accord contraire de votre part. Veuillez ne rien envoyer que vous n’avez pas le droit de partager.
